驚異の顧客率の裏には、
徹底したスタッフ教育に秘密あり。
昨年リニューアルオープンした〈ウォンツ アンド フリー〉。かつて家具屋だった建物を丸ごと改装した広い空間の1階には、木工の知育玩具などを揃えたキッズスペースと、フレグランスやコスメ雑貨が整然と並ぶ。そのアットホームな空間から、2階へと続く中央階段を上ると、一転、照明を落としたスタイリッシュなファッションフロアに、メンズとウィメンズの最先端のアイテムがお目見えする。
地方店でこの品揃えを継続できるのには、〈ウォンツ アンド フリー〉ならではの戦略的な販売方法に秘密があった。
「地方のセレクトショップは、顧客率が生命線です。この店の顧客率は90％を超えていて、販売スタッフそれぞれに、顔と名前が一致している顧客が約200名ずつついています。一番多いスタッフは、約600名の担当をしていますね」と語るのは、オーナーの高橋文柄さん。
2階のファッションフロアは、メンズとウィメンズのアイテムが並ぶ洗練された空間。YouTube動画やSNSなどは、スタッフがモデルとなり、このフロアで撮影。内装は、スタッフがDIYで手がけた。 
1階、入口から見て右には、セルフサービスのコーヒースタンドを設置。独自の慶熟製法によって、風味が格段に増したオリジナルコーヒー豆が味わえ、購入も可能。 
コーヒースタンドの近くには、キッズコーナーも併設。木製のさまざまな知育玩具を体験できる。 
さらに、顧客満足度向上を目指し、毎週スタッフ同士やスタイリストの指導のもと、スタイリングレッスンを実地する徹底ぶり。自分の顧客が過去に購入したアイテムを念頭に置き、合わせのアイテムや着回しといったトータルコーディネートを提案できるスタッフに育っている。
服の知識が豊富で、スタイリングセンスもいい。そんなスタッフが親身に接客してくれる店が地元にあれば、迷わず足を運ぶに違いない。
