世の中には、ブランドが展開する無数のインスタグラムアカウントがある。やり方は十人十色だが、数ある中で際立った特色を出すのは難しい。話題なのが、〈グラフペーパー〉のアカウントだ。なかでも“南貴之Ｑ＆Ａ”は、文字通りディレクターの南さんがフォロワーの疑問に答える質問箱で、これが自粛期間中に化けた。詳細を本人に聞いてみた。

「みんな家から出られないし、僕らも店舗で商売ができないタイミングだったので、これを機にフォロワーとコミュニケーションを取ろうと考えました。“何か質問ありますか？”というざっくりしたＱ＆Ａを開設したら、僕らが予想していない質問が次々と書き込まれて、反響がすごかったんですよ」

　質問が並ぶＱ＆Ａは、フィルターのかかっていないリアルな消費者目線である。これこそがＳＮＳの醍醐味だ。

「僕らが思っていた以上にブランドが浸透していないことや、地方の取扱店が知られていないことがわかりました。それから、試着ができないタイミングということもありサイズ感の質問とか。スタイリングの質問に対しては、実際にスタッフに着せて写真をポストしました。なかには逆にこういうのが欲しいという提案もあり、デザインの参考にさせてもらったり。ショップスタッフへの厳しいコメントもありましたね（笑）。やはりＳＮＳは、ダイレクトにお客さんの声が聞けるし、タイムラグがないので無駄がありません。思わぬ形で、新しい“オンライン接客”が生まれ、実際にＥＣの売り上げも急激に伸びました」

　常に進化を続けるＳＮＳツールは、使い方次第で無限の可能性を秘めている。顧客との交流の場として、Ｑ＆Ａは今後も活用していきたいと南さんは語った。